តើអ្នកយល់ថា អតិថិជនរបស់អ្នកមានអ្វីខ្លះដែលជាតម្រូវការមូលដ្ឋានរបស់ពួកគេ?
ការស្វែងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន គឺជាស្នូលដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុងការកំណត់ទៅលើភាពជោគជ័យរបស់អាជីវកម្មអ្នក។ តើអ្នកយល់ថា អតិថិជនរបស់អ្នកមានអ្វីខ្លះដែលជាតម្រូវការដ៏មូលដ្ឋានរបស់ពួកគេ ?
១) ដាក់ចិត្តក្នុងការស្វែងយល់ពីពួកគេ៖ កេរ្តិ៍ឈ្មោះនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នកមិនមែនស្ថិតតែម្យ៉ាងនៅត្រង់គុណភាពខ្ពស់ដាច់គេនៃផលិតផលអ្នកនោះទេ។ ស្នូលដ៏សំខាន់មួយទៀតដែលជួយទ្រទ្រង់និងរុញច្រានភាពរីកចម្រើននៅក្នុងអាជីវកម្មអ្នក ក៏ស្ថិតនៅត្រង់ឥរិយាបថរបស់អ្នកដែលជាអ្នកផ្ដល់សេវាកម្មដល់អតិថិជនផងដែរ។ អ្នកត្រូវព្យាយាមស្វែងយល់អតិថិជនរបស់អ្នកពីមូលហេតុដែលពួកគេមករកអ្នក និងថាតើពួកគេរំពឹងចង់បានអ្វីពីសេវាកម្មឬផលិតផលរបស់អ្នក។
២) ភាពយុត្តិធម៌៖ ទាំងអ្នកទាំងគេសុទ្ធតែមិនចង់ទទួលបានភាពអយុត្តិធម៌។ បើអ្នកប្ដេជ្ញាចិត្តថាចង់ក្លាយជាអ្នកផ្ដល់សេវាកម្មដ៏ល្អមួយសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកនិងចង់ទទួលបាននូវការជឿទុកចិត្តពីពួកគេមកលើអ្នក ខណៈពេលដែលពួកគេអាចមានជម្រើសច្រើនបែបក្នុងការជ្រើសរើសដៃគូប្រកួតរបស់អ្នក នោះអ្នកត្រូវតែបម្រើពួកគេប្រកបដោយភាពយុត្តិធម៌ស្មើភាពគ្នា ដោយមិនមាននូវការប្រកាន់វណ្ណៈ បក្សពួក យសស័ក្ដិ ពណ៌សម្បុរ ឬទ្រព្យសម្បត្តិអ្នកមានអ្នកក្រអ្វីនោះឡើយ។
៣) ការផ្ដល់ជូនព័ត៌មានប្រកបដោយភាពកក់ក្ដៅ៖ អ្នកអាចមានគេហទំព័រជាផ្លូវការសម្រាប់ផ្សព្វផ្សាយពីអាជីវកម្មរបស់អ្នក ឬក៏អ្នកអាចនឹងបានផ្សព្វផ្សាយតាមរយៈវិធីផ្សេងៗដូចជាតាមបណ្ដាញសង្គម ទស្សនាវដ្ដី ឬក៏តាមកាសែតជាដើម ប៉ុន្តែអ្នកមិនគួរគិតថាដោយហេតុតែអ្នកបានផ្ដល់ជូនព័ត៌មានទាំងឡាយដែលមានអំពីសេវាកម្មឬផលិតផលរបស់អ្នករួចតាមវិធីដូចរៀបរាប់ខាងលើមកហើយ នោះអ្នកមិនចាំបាច់រៀបរាប់ផ្ដល់ព័ត៌មានអ្វីទៀតនោះទេ នៅពេលដែលអតិថិជនបានមកដល់កន្លែងអ្នកដើម្បីជាវផលិតផលរបស់អ្នកយកទៅប្រើប្រាស់។ យ៉ាងណាមិញ អ្នកត្រូវយល់ថាមនុស្សភាគច្រើនចង់បានព័ត៌មានទាំងនោះដោយផ្ទាល់ពីអ្នកព្រោះបែបនេះទើបពួកគេមានភាពកក់ក្ដៅនិងជឿជាក់បាន៕
ដោយ៖ ស្រីពៅ
